מחוברים
כשעשרות עובדים ממחלקות שונות עוסקים בפיתוח וקידום של יותר מ-100 פרויקטים טכנולוגיים בו זמנית, שיתוף פעולה הוא תנאי הכרחי להצלחה. שלושה עובדים מחטיבת הטכנולוגיות של ישראכרט נותנים לנו הצצה אל מאחורי הקלעים של המושג 'שותפות'. במקרה שלהם, זו לא רק סיסמה
"כמו כלים בתזמורת פילהרמונית"
נטשה שומיל, מנהלת מדור הבדיקות בחטיבת הטכנולוגיות.
היא הגיעה לישראכרט לפני 18 שנה כסטודנטית לפסיכולוגיה וקרימינולוגיה. "הייתי נציגת שירות במדור הנפקות במשרה זמנית, וכשסיימתי ללמוד, בישראכרט זיהו את היכולות שלי ופשוט כיוונו אותי לקריירה טכנולוגית. שלחו אותי לקורס בדיקות תוכנה על חשבון החברה, התחלתי להוביל בדיקות פרויקטים ולאט לאט התקדמתי גם במסלול הניהולי. לאורך מסלול ההתפתחות שלי המשכתי ללימודי תואר שני במנהל עסקים מטעם החברה ובמהלך הלימודים, העשרתי את תחום הניהול שהיה גם הוא חלק נכבד מהתפקיד שלי".
כמו בכל פרויקט טכנולוגי, גם בישראכרט כולל פרויקט את שלב האפיון, בו נבדקות דרישות הלקוח; שלב הפיתוח, במהלכו צוותי הפיתוח מתרגמים את הצרכים לטכנולוגיות מתאימות; ושלב הבדיקות, בו המדור, בניהולה של נטשה, נדרש להוביל את מערך בדיקות תוכנה מקצה לקצה, כדי לוודא שהמערכת בדוקה ואיכותית כשהיא עולה לייצור. בכל פרויקט כזה, עבודת צוות וממשקים הם חלק מארגז הכלים הישראכרטי.
לאחרונה שיתוף הפעולה הזה בא לידי ביטוי בבקרה על מערכת חדשה שפותחה בישראכרט למכירת הלוואות וכרטיסי אשראי. "המערכת הזו מבוססת על כלי פיתוח חדשניים ומספקת ללקוחות העסקיים שלנו, פלטפורמה חדשנית לניהול תהליכי מכירה", נטשה מסבירה. "ניהלנו את כל מערך הבדיקות מקצה לקצה תוך ראייה רחבה ומערכתית. בחנו את הפיתוחים מבחינת ההשפעה שלהם על כלל המערכות, תוך כדי ליווי צמוד של הלקוח העסקי.
תהליך הבקרה דורש סנכרון רב מערכתי בין גורמים רבים: מנהלי פרויקטים, צוותי הפיתוח, צוותי הבקרה וגם עם הלקוחות העסקיים שנמצאים בקצה ועבורם נעשה הפיתוח" היא מספרת. "אנחנו מקיימים פגישת התנעה, פגישות תיאום, פגישות ניהול סיכונים והכל בלו"ז מאוד צפוף. זה מצליח כי אנחנו יודעים לעבוד ביחד, מבינים את המשמעות של שיתוף מידע, פידבק ודיאלוג".
במקביל לתכנית עבודה הוקם בישראכרט מנגנון סיירות שמאפשר, בין השאר, התמקדות בנושאים לקידום בטווח הקצר. "במלחמה ראינו עד כמה העבודה בסיירות עוצמתית", אומרת נטשה. "בבת אחת היו המון פרויקטים אד-הוק והרבה התאמות שנדרשו בגלל המצב החדש. ההתגייסות הייתה מטורפת. בכל הסיירות ובכל הצוותים כולם הפשילו שרוולים ועבדו בקצב מטורף כדי לעמוד בשורת המשימות החדשה שהגיעה. עמדנו בזה, בכל המחלקות. הצלחנו לספק תגובות מהירות לטובת הלקוחות בזכות עבודת ממשקים טובה, בשותפות מלאה, תוך ראיית המטרה המשותפת".
בול באמצע
"אנחנו בול באמצע", אומרת ליאור תלמי, אחראית על תוכניות עבודה וצוות הארכיטקטים בחטיבת הטכנולוגיות."אנחנו החולייה המקשרת בין הלקוחות הפנימיים מהחטיבות העסקיות בארגון - הצד 'החולם' שמתאר לנו את הצרכים, לבין אנשי הפיתוח במחלקות הטכנולוגיות - הצד המבצע. לכן אני אוהבת להגדיר אותנו כמגשימי חלומות".
בצוות של ליאור עובדים 10 ארכיטקטים, שתפקידם להבין את הצרכים של הגורמים העסקיים, ולתפור את הפתרון הנכון ביותר, תוך ראיה מערכתית רחבה ותוך התחשבות באילוצים ארגוניים (פרוייקטים נוספים, זמן ומשאבים) כל אחד עובד מול עשרות גורמים עסקיים ומול כל חטיבת הטכנולוגיות שמונה מעל-500 איש.
בכל שנה עולים לאויר עשרות פרויקטים אותם מוביל הצוות, מהרגע הראשון בו עולה הרעיון לפרויקט ועד להשקה שלו. בשלב הראשון אנחנו יושבים עם כל הגורמים המעורבים ומתעמקים ביחד בכלל היבטי הפרויקט, כולל ההיבטים העסקיים, הטכנולוגים, המשפטיים, הכלכליים, אבטחת מידע וכו'. אז מתרגמים אותו לתוכניות עבודה ומתחילים בפיתוח.
כל מי שנוגע בפרויקט חייב להיות שותף. ללא שיתוף פעולה של כולם, אנחנו עלולים לגלות בשלבים מאוחרים שיש חסמים כגון אבטחת מידע, או מחסום רגולטורי, ואז מחיר התיקון יכול להיות יקר מידי בכאלו פרויקטים מורכבים יש היבטים רבים, ולכן חשוב שכל אחד יהיה במאה אחוז על המשימה שלו ובמקביל ידע גם לחלוק את המידע ולשתף פעולה".
ליאור החלה את דרכה באגף טכנולוגיות לפני 24 שנים. במהלך השנים שימשה בתפקידים שונים בטכנולוגיות וצמחה לתפקידים ניהוליים. עם השנים גם הטכנולוגיה בישראכרט התפתחה, המערכות השתדרגו והצוות נותן מענה הן לעובדים והן ללקוחות בטכנולוגיות חדשותאם תשאלו את ליאור איך היא מצליחה להניע כל כך הרבה פרוייקטים עם כל כך הרבה שותפים, התשובה היא בקשרי העבודה המיוחדים. "יש פה אנשים שאני מכירה שנים", היא אומרת. "אנחנו מכירים אחד את השני, יודעים לעבוד בצוות ובזכות היחסים הקרובים האלו, העבודה מתבצעת טוב יותר. זו פשוט הרוח של המקום הזה".